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 | 3. Les manipulateurs sont parmi nous : Qui sont-ils ? Comment s en protéger ?
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 | 5. L intelligence du coeur
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 | 6. Victimes des autres, bourreau de soi-même
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 | 7. Le langage du changement
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 | 8. Comment leur dire... : La Process Communication
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 | 9. T es toi quand tu parles : Jalons pour une grammaire relationnelle
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 | 10. Le grand Art de la petite conversation (Small Talk) : Comment briser la glace dans toutes les occasions en disant toujours le bon mot au bon moment
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